花钱买了机票却无法登机，被迫更改航班乃至到别的国家被滞留。最近，张女士原本期待的一场斐济休闲旅行，因航空公司超售而成了一场愤怒的维权之旅。张女士向南都记者报料，她和友人原定于7月1日结束旅游从斐济回国，当天却因为航空公司超售而被拒绝登机，和她一样买了机票却无法登机的，加起来一共有20名中国人。
中国驻斐济大使馆告诉南都记者，该馆已经并将继续通过斐济旅游局及航空主管部门向斐航表达关切和对此事的重视。经了解，斐济航空已就超售改签向未如期登机人员出具了情况说明和书面道歉信。7月10日，南都记者了解到，斐济航空中国办事处已向张女士和其他索赔乘客收集了当天住宿费和车费信息，具体如何赔偿则仍未有结论。
(资料图片仅供参考)
买了机票却被拒绝登机
张女士告诉南都记者，前不久，她和友人共三人前往斐济游玩，找旅行社帮忙安排行程并购买机票，原定于当地时间7月1日8时20分乘坐飞机从斐济回香港。回程的前一天晚上，她们在旅行社的提醒下在网上提前值机，发现已经无法操作，只能于1日凌晨5时赶到机场值机，却在现场被告知无法办理登机。
斐济航空给张女士开具的超售证明
“他们把我们的行程改到了7月3日，还说是我们自己改的行程，一直不承认超售，从5点多一直僵持到8点，后来工作人员才松口说他们确实超售了，给我们开了超售证明。”张女士发现，同一航班无法登机的有20名中国乘客和2名外国乘客。“那两个外国人自己加钱加了大约2700斐济币，折合人民币大概七八千块钱，升了商务舱走了。”
南都记者注意到，机票超售，是指超过航班最大允许座位数的销售行为，在航空业界很常见，因为乘客临时取消订票或者因故无法搭乘飞机的情况时有发生，而航空公司营运成本高，为了降低航班经常无法满座造成的亏损，会通过超售机票，让超售部分的乘客自动补上空缺。
但如果没有人取消航班，超售则会造成部分乘客“买了票却无法登机”。各国的超售政策一般要求承运人在超售时优先考虑自愿放弃航班的旅客，并给予他们合理的补偿和安排。如果没有足够的自愿者，承运人必须给予非自愿被拒绝登机的旅客相应的补偿和安排。
“正常超售情况下，航空公司应该首先去询问有没有人自愿更改航班，但整个过程中我们没人接到这个询问，比如说提前发邮件问你想不想自愿更改到3号的航班，我们这20人没有一个人收到这样的信息。”张女士说：“而且正常超售是谁先值机谁就先登机，但他们也没有做到，我们那天提前到的，甚至有人提前三天就在网上值机的，都没有登机，后面陆陆续续有些外国人来了，他们反而能正常登机，我也没搞懂他们的筛选机制。”
斐济航空官网截图
使馆称已经并将继续向斐济方面表达关切
张女士称，在她们协商处理的过程中，斐济航空没有人专门对接，“他们一直赶我们去旁边待着，不要影响他们，连给我们拿一瓶水，或者说安抚我们一下都没有。”后来，她们向中国驻斐济大使馆打电话求助，大使馆派了志愿者来帮助协调，“大使馆还给我们拿了一些水，就觉得我们很辛苦，从凌晨4点起来，5点到机场，一直等到11点。”
在中国驻斐济大使馆的帮助下，20名中国乘客中有12名最终登机，乘坐原定航班回国，因该航班已满座，包括张女士在内的8位乘客被安排到新加坡转机回香港。
“我们当时有一个顾虑是到了新加坡后，如果赶不上到香港的飞机，我们也没有新加坡签证，就属于非法滞留了。斐济航空向我们保证说绝对不可能误了航班，肯定能飞的，我们就去排队办理飞新加坡的值机，一直排到11点。到了新加坡，我们中又有两个人的航班被取消了，当时也没有任何人去跟他们对接，后来他们两个人在机场滞留了一晚上，第二天早上才飞回到香港。”
香港国际机场（网络图）
南都记者致电斐济航空，截至发稿未获回复。中国驻斐济大使馆则回复南都记者称，该馆已经并将继续通过斐济旅游局及航空主管部门向斐航表达关切和对此事的重视。经了解，斐济航空已就超售改签向未如期登机人员出具了情况说明和书面道歉信，信中也提到了该信可以作为保险申诉的证明，提供了售后联系方式。建议组团社或无组团社的游客保留好相关证据，如有需要，可向斐济航空或保险机构提出理赔诉求。
“我们现在想让更多人知道，不能让斐济航空随意欺负我们，也要航空公司给我们相应的赔偿。”张女士说。7月10日，南都记者了解到，斐济航空中国办事处已向张女士和其他索赔乘客收集了当天住宿费和车费信息，具体如何赔偿则仍未有结论。
采写：南都记者 郑璇真 实习生 林悦
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